10.06.2010

Sosiaalisen median merkitys ei ole yrityksille vielä selkeä

Mainostajien Liitto selvitti jäsenyritystensä kokemuksia ja mielipiteitä sosiaalisen median hyödyntämisestä ja tulevaisuuden näkymistä. Markkinointi-, viestintä- ja markkinatutkimusammattilaiset kokevat sosiaalisen median aidosti kiinnostavaksi, mutta sen merkitys liiketoiminnalle on vielä epäselvää. Merkityksen kasvuun tulevaisuudessa uskotaan kuitenkin vahvasti. Facebook on selkeästi käytetyin palvelu tällä hetkellä, mutta myös YouTube, Wikipedia ja markkinointi bloggaajille on yleistä. Sosiaalisella medialla tavoitellaan ennen kaikkea uudenlaista vuoropuhelua asiakkaiden kanssa ja näiden osallistamista, mutta käyttöä on myös brändinrakennuksessa ja tiedottamisessa. Toimenpiteiden vaikutusta mitataan eniten web-analytiikalla.

Joka toisella sosiaalinen media tärkeässä roolissa markkinoinnissa ja viestinnässä

Noin seitsemän prosenttia vastaajista sanoo, että sosiaalinen media koetaan yrityksen markkinoinnissa ja/tai viestinnässä erittäin tärkeäksi ja 46 prosenttia melko tärkeäksi. Toisaalta ei lainkaan tärkeä (12 %) ja ei juurikaan tärkeä (37 %) keräsivät myös mainintoja. Sosiaalisen median merkityksen kasvuun tulevaisuudessa uskoo 92 prosenttia vastaajista.

Noin joka viidennellä yrityksellä on sosiaalisen median strategia ja hieman yli puolet ilmoittaa sellaisen olevan suunnitteilla.

— Ilman selkeän strategian määrittämistä yritysten on vaikea arvioida sosiaalisen median merkitystä omalle liiketoiminnalle. Joillekin tuotteille ja palveluille se voi sopia todella hyvin, mutta toisille se voi olla täysin väärä areena, toteaa Mainostajien Liiton toimitusjohtaja Ritva Hanski-Pitkäkoski.

Facebook, YouTube ja Wikipedia käytetyimmät palvelut

Selvitykseen vastanneista Mainostajien Liiton jäsenyrityksistä noin joka neljäs sanoo, ettei hyödynnä sosiaalista mediaa markkinoinnissa tai viestinnässä. Käyttäjillä ylivoimaisesti suosituin palvelu on Facebook, jonka sivuja tai ryhmiä (59 %), mainoksia (36 %) ja sovelluksia (23 %) hyödynnetään yleisimmin. YouTubessa on 34 prosenttia ja Wikipediassa 22 prosenttia vastanneista. Bloggaajille markkinoi 23 prosenttia kyselyyn osallistuneista. Yrityksen omat blogit sekä blogeihin/keskustelupalstoihin osallistuminen ovat käytössä hieman alle viidenneksellä vastaajista. Vähäisempää on Twitterin (17 %) ja IRC-Gallerian (15 %) hyödyntäminen.

Mainostajat rakentavat brändiä ja rakentavat uudenlaista dialogia asiakkaidensa kanssa

Yritykset käyttävät sosiaalista mediaa monipuolisesti ja monenlaisiin tarkoituksiin. Peräti kaksi kolmesta mainitsi yhtenä tavoitteena uudenlaisen vuoropuhelun rakentamisen asiakkaiden kanssa. Sosiaalisen median keinoin rakennetaan myös brändiä (65 %) ja osallistetaan kuluttajia (62%). Se on myös tiedotus- (62 %) ja asiakaspalvelukanava (39 %). Tärkeä rooli on myös asiakas- tai kuluttajaymmärryksen kasvattamisella (38 %).

Esteenä sosiaalisen median laajemmalle käytölle koetaan ensisijaisesti tiedon ja kokemuksen puute (63 %). Sen uskotaan myös vievän paljon resursseja (53 %). Selkeiden sisäisten tavoitteiden puute (45 %) hidastaa myös näiden keinojen käyttöönottoa.

Toimenpiteitä mitataan web-analytiikalla

Mainostajat mittaavat sosiaalisen median toimenpiteitään eniten web-analytiikalla (66 %) sekä verkkokeskustelujen määrän ja laadun seurannalla (56 %). Brändin tracking-tutkimuksia (22 %) ja räätälöityjä tutkimuksia (13 %) hyödynnetään myös. Joka seitsemäs vastaaja ilmoittaa, ettei mittaa lainkaan toimiaan sosiaalisessa mediassa.

Yritykset markkinoivat sosiaalisessa mediassa omin voimin

Lähes joka neljäs vastaaja kertoo, ettei käytä yhteistyökumppaneita markkinointiin tai viestintään sosiaalisessa mediassa. Mainos- ja mediatoimistot ovat suosituimpia kumppaneita, lähes puolet käyttää näitä. Digitoimistoon luottaa 29 prosenttia ja viestintätoimistoon 28 prosenttia. Sosiaaliseen mediaan erikoistuneet toimistot ja konsultit ovat vielä vähemmistönä.

Mainostajien Liitto toteutti selvityksen sosiaalisen median käytöstä mainostavissa yrityksissä huhti–toukokuussa 2010. Vastaajina oli 95 edustajaa Mainostajien Liiton jäsenyrityksistä.

Kotisivu: http://www.mainostajat.fi