11.03.2010

Osaatko pelata sosiaalisen median kentällä?

Sosiaalinen media keskustelupalstoineen ja facebookeineen on nykyään arkipäivää melkeinpä jokaiselle suomalaiselle. Kuluttajien jalanjäljissä astelevat myös yritykset ja yhteisöt, jotka miettivät parasta aikaa, mitä sosiaalisen median suhteen pitäisi tehdä. Laaja, monikanavainen kenttä tarjoaa organisaatioille liudan uusia mahdollisuuksia, kunhan kentällä osataan pelata oikein.

Organisaatiot ovat pikkuhiljaa ottamassa sosiaalisen median uudeksi työkaluksi viestintäänsä. Viestintätoimisto Deskin asiakkuusjohtaja Juhani Levola vertaa sosiaalisen median buumia viidentoista vuoden takaiseen aikaan, jolloin yritykset perustivat kilpaa kotisivuja.

— Uudet kanavat kiinnostavat. Suhtautuminen sosiaaliseen mediaan on kuitenkin välillä vähän yli-innokasta ja sinne mennään, koska kaikki muutkin tekevät niin. Pitäisi muistaa pysähtyä miettimään, mitä hyötyä organisaatiolle on siitä, että se esimerkiksi saa kourallisen faneja Facebook-sivuilleen.

Sosiaalinen media tarjoaa paljon mahdollisuuksia organisaatioiden hyödynnettäväksi, ja on organisaatioista itsestään kiinni, miten ne niitä käyttävät. Edelläkävijäorganisaatioissa on otettu ensimmäiset askeleet sosiaalisen median kentällä asiakaspalvelussa, sisäisessä viestinnässä ja yrityksen omissa blogeissa.

— Sosiaalisen median työkaluja voi hyödyntää myös esimerkiksi tuotekehittelyssä. Yritys voi avata keskustelun tuoteideasta, ja kuunnella mihin suuntaan sitä voisi viedä ja olisiko sille kysyntää, Levola ehdottaa.

Pelisäännöt selville

Kuten kaikessa viestinnässä, myös sosiaalisen median suhteen kaiken tulisi alkaa tavoitteiden asettamisesta. Tavoitteiden määrittelyssä auttaa erilaisiin sosiaalisen median kanaviin ja niiden toimintatapoihin tutustuminen, sillä samat pelisäännöt eivät toimi kaikilla areenoilla.

Toisin kuin perinteisessä markkinointiviestinnässä, sosiaalisessa mediassa yksisuuntainen tiedon välittäminen kuluttajien ulottuville ei ole mahdollista. Uusissa kanavissa organisaatio ei ole johdossa vaan tasavertaisessa asemassa avoimeen keskusteluun tottuneiden kuluttajien kanssa.

— Organisaatioiden olisi hyvä pohtia, millä areenalla heillä on jotain annettavaa yleisölleen, ja mitä se voisi olla. Sosiaaliseen mediaan ei voida suhtautua perinteisen markkinoinnin näkökulmasta ja puskea omaa viestiä eteenpäin, vaan toiminnan pitää perustua aitoon dialogiin ja hyödyn jakamiseen.

Sosiaalisesta mediasta perinteiseen mediaan

Organisaatioiden ja kuluttajien lisäksi sosiaalisessa mediassa viihtyvät myös perinteisen median edustajat eli toimittajat, mikä tarjoaa organisaatioille uuden kanavan saada mediajulkisuutta. Monet toimittajat käyttävät uusia kanavia apuna työssään, mutta sosiaalisessa mediassa kerrottuihin asioihin suhtaudutaan kuitenkin kriittisesti.

— Perinteinen media, esimerkiksi sanoma- ja aikakauslehdet, tuskin katoavat minnekään, mutta muutoksia toimintatapoihin tulee ja on jo tullutkin. Teettämämme tutkimuksen mukaan toimittajat etsivät sosiaalisesta mediasta juttuideoita, haastateltavia ja taustatietoa, ja tekevät juttuja niiden pohjalta, Levola kertoo.

Kotisivu: http://www.tiedottaja.fi/